REGULAMIN UCZESTNICTWA W WYCIECZKACH
I. ZASADY OGÓLNE
1. Organizatorem wycieczek jest agencja turystyczna WYCIECZKI COSTA BLANCA, Calle Puerto Romano 4, 03-188, Torre La Mata, Hiszpania, NIF(NIP) Z3018142H, (NUMER LICENCJI ), adres poczty elektronicznej : wycieczkicostablanca@gmail.com, telefon +48510467517.
2. Organizator zajmuje się organizacją wycieczek fakultatywnych, prywatnych i
grupowych na terenie Costa Blanca. Organizator świadczy również wycieczki szyte na miarę.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady uczestnictwa w wycieczkach oraz prawa i
obowiązki Organizatora i Klientów.
4. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
5. Wycieczki mają charakter jednodniowy (do 24 godzin) i nie obejmują noclegów.
II. DEFINICJE
1. Wycieczka – usługa turystyczna organizowana przez Organizatora na terenie
Hiszpanii.
2. Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji i płatności.
3. Uczestnik – osoba biorąca udział w Wycieczce..
4. Prowadzący Wycieczkę – przedstawiciel biura kierujący Wycieczką lub każda
osoba, która na zlecenie Organizatora wykonuje czynności związane z
przeprowadzeniem Wycieczki, np. jego pracownik, zleceniobiorca, pilot, przewodnik.
5. Program Wycieczki – ramowy plan wycieczki, który może ulec zmianie z przyczyn
organizacyjnych lub losowych.
6. Umowa o Uczestnictwo (Umowa) - Potwierdzenie Rezerwacji wraz z
Potwierdzeniem Zapłaty, uprawniające Klienta do udziału w Wycieczce.
7. Potwierdzenie Rezerwacji - dokument (voucher) o indywidualnym numerze
rezerwacji, który Klient otrzymuje od Organizatora droga mailową, przez komunikator
Messenger/WhatsApp/Instagram lub do rąk własnych, po dokonaniu i opłaceniu
Rezerwacji.
8. Potwierdzenie Zapłaty – dokument o tym samym numerze rezerwacji co
indywidualny numer rezerwacji zawarty w Potwierdzeniu Rezerwacji, który otrzymuje
Klient od Organizatora droga mailową, przez komunikator
Messenger/WhatsApp/Instagram lub do rąk własnych, w momencie uiszczenia opłaty
za Wycieczkę.
III. ZAWARCIE UMOWY I REZERWACJA
1. Informacje przedstawione przez Organizatora nie stanowią oferty w rozumieniu
przepisów prawa, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Rezerwacji można dokonać poprzez:
a) Wypełnienie formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie internetowej
Organizatora
b) Zgłoszenie przesłane na adres-mail
c) Zgłoszenie telefoniczne pod numery podane na stronie internetowej
Organizatora
d) Zgłoszenie poprzez komunikator Messenger/WhatsApp/Instagram
3. Klient dokonuje rezerwacji poprzez wybór Wycieczki lub Wycieczek oraz daty
Wycieczki lub Wycieczek.
4. Rezerwacja staje się wiążąca po jej potwierdzeniu przez Organizatora oraz
dokonaniu płatności.
5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych.
6. Organizator zastrzega sobie również prawo weryfikacji dokonanej rezerwacji oraz jej
anulowania w przypadkach uzasadniających wątpliwości co do jej rzetelności.
7. Przed zawarciem Umowy Klient winien zapoznać się z informacjami, dostępnymi na
stronach internetowych Organizatora, czyli w niniejszym Regulaminie, Polityce
prywatności, Niezbędniku wycieczkowicza, a w szczególności informacje o:
○ dokumentach, które Uczestnicy muszą posiadać w trakcie trwania Wycieczki,
w szczególności dowód osobisty podczas każdej Wycieczki. W sytuacji, kiedy
brak takich dokumentów będzie skutkować niemożnością świadczenia usług
przez Organizatora, Klientowi/Uczestnikowi nie przysługuje zwrot
poniesionych kosztów;
○ ewentualnych dodatkowych kosztach, jeżeli takie występują (dodatkowo
płatne atrakcje turystyczne, wstępy do miejsc archeologicznych, posiłki ect.).
○ wymaganiach zdrowotnych oraz wskazówkach dotyczących bezpieczeństwa
podczas Wycieczki
IV. WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Ceny ustalane są indywidualnie i zależą od programu, liczby uczestników oraz
miejsca odbioru.
2. Organizator może pobrać zadatek lub całość kwoty przed realizacją Wycieczki.
3. Jeśli Klient dokonał Rezerwacji, winien on opłacić Wycieczkę, a tym samym zawrzeć
Umowę z Organizatorem najpóźniej do 24h od dokonania Rezerwacji. Jednakże jeśli
Klient dokonuje Rezerwacji później niż 24h przed dniem Wycieczki, powinien opłacić
ją natychmiast po dokonaniu Rezerwacji.
4. Brak płatności w ustalonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
5. Dzieci mogą korzystać z cen ulgowych, jeśli zostało to ustalone w ofercie.
6. Dokonana rezerwacja powinna być zakończona płatnością w wysokości 100% ceny
przelewem na konto bankowe Organizatora (ES6300493582122814082108) w EUR lub za pomocą aktywnego linku do płatności przesłanego przez Organizatora na adres e-mail Klienta (płatność jest przewalutowana z EUR na PLN oraz GBP według średniego kursu NPB na dzień dokonywana wpłaty).
V. PRAWA I OBOWIĄZKI UCZESTNIKA
1. Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki.
2. Spóźnienie lub niestawienie się skutkuje utratą prawa do zwrotu kosztów.
3. Jeśli Uczestnik spóźnia się na miejsce zbiórki, Organizator podejmie próbę kontaktu
z nim. Po 2 -krotnej nieudanej próbie kontaktu i 5 min. oczekiwania pojazd odjedzie.
W takiej sytuacji koszty poniesione przez Uczestnika nie podlegają zwrotowi
4. Uczestnik, który spóźnił się na miejsce zbiórki a nadal chce wziąć udział w wycieczce
może, w porozumieniu z Organizatorem i we wskazanym przez niego miejscu, na
własny koszt i ryzyko dołączyć do grupy. W takiej sytuacji nie przysługuje mu prawo
do zwrotu poniesionych kosztów.
5. Uczestnik obowiązany jest do przestrzegania wyznaczonych miejsc i godzin zbiórek
podczas Wycieczki. W przypadku zbyt późnego stawienia się Uczestnika na miejscu
poszczególnych zbiórek podczas trwania Wycieczki, bez winy Organizatora,
Uczestnik traci prawo do powrotu z grupą wycieczkową i musi wrócić do hotelu na
koszt własny, za co Organizator nie ponosi żadnej odpowiedzialności.
6. Uczestnik zobowiązany jest do stosowania się do poleceń Organizatora lub
przewodnika.
7. Uczestnik bierze udział w Wycieczce na własną odpowiedzialność.
8. Osoby nieletnie mogą uczestniczyć w Wycieczkach wyłącznie pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego.
9. Jeżeli uczestnik wycieczki nie osiągnął co najmniej 135 cm wysokości to ma
obowiązek jeździć w foteliku samochodowym.
10. Organizator nie zapewnia fotelików samochodowych.
11. Uczestnik obowiązany jest zorganizować we własnym zakresie i na własny koszt
wyżywienie i napoje, jeżeli nie są wliczone w cenę wycieczki. Organizator nie ponosi
odpowiedzialności za jakość posiłków serwowanych przez lokalne punkty
gastronomiczne, w tym restauracje, tawerny i bary, a wszelkie informacje udzielane
przez Organizatora dotyczące takich miejsc, mają charakter niewiążący i nie rodzą
żadnych zobowiązań po stronie Organizatora.
12. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa, Regulaminu,
przepisów porządkowych w miejscach publicznych, w środkach lokomocji, na
statkach, zwyczajów lokalnych i lokalnej etykiety oraz ogólnie przyjętych reguł
bezpieczeństwa i zdrowego rozsądku a także poleceń Prowadzącego Wycieczkę. W
szczególności powinien powstrzymać się od:
a. spożywania narkotyków oraz środków odurzających,
b. nadmiernego spożywania alkoholu,
c. palenia tytoniu poza miejscami dozwolonymi,
d. niestosowania się do norm bezpieczeństwa,
e. narażania innych Uczestników na utratę życia lub zdrowia albo uszkodzenie
lub utratę mienia podczas Wycieczki,
f. nagrywania filmów, rejestracji dźwięku i innych sposobów rejestrowania
informacji przekazywanych Uczestnikom przez Prowadzącego Wycieczkę
oraz ich rozpowszechniania lub upubliczniania, w tym na portalach
społecznościowych bez wyraźnej zgody Prowadzącego Wycieczkę,
g. świadomego działania na szkodę Organizatora, w tym narażanie na
uszkodzenie lub utratę mienia wykorzystywanego podczas wycieczki
h. spożywania posiłków oraz picie napojów innych niż woda w pojeździe
wycieczkowym.
13. Organizator ma prawo obciążyć Uczestnika wszelkimi kosztami wynikającymi z
nieprzestrzegania przez Uczestnika zapisów Regulaminu jak i niewłaściwego
zachowania, sprzecznego z interesami grupy lub działania utrudniającego
Wycieczkę, także naruszającego spokój i prawo do wypoczynku innych Uczestników.
14. Organizator ma prawo wykluczyć Uczestnika z uczestnictwa w Wycieczce, również
przed jej rozpoczęciem, jeśli Uczestnik ten jest pod wpływem alkoholu, narkotyków,
środków odurzających, zachowuje się obraźliwie, agresywnie i jego uczestnictwo
stwarza lub może stwarzać zagrożenia dla sprawnego przeprowadzenia Wycieczki.
Uczestnik wykluczony z tej przyczyny nie ma prawa do zwrotu ceny Wycieczki,
Organizator nie pokrywa kosztów związanych z jego samodzielnym powrotem do
miejsca pobytu.
15. W przypadku wyrządzenia przez Małoletniego jakichkolwiek szkód, w tym
skutkujących naruszeniem dóbr lub praw innych osób wszelką odpowiedzialność
ponoszą jego rodzice lub opiekunowie.
16. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z prawem
Uczestników, wynikające w szczególności z nieprzestrzegania przepisów prawnych,
łamania zakazów dotyczących spożywania alkoholu lub palenia tytoniu lub przewozu
towarów niedozwolonych jak i na skutek braku posiadania ważnego dokumentu
tożsamości. Organizator nie jest obowiązany do zapewnienia pomocy adwokata,
radcy prawnego, Uczestnik ponosi pełne ryzyko swojego zachowania.
VI. ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO
1. Uczestnik oświadcza, że jego stan zdrowia pozwala na udział w Wycieczce.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z
nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa.
VII. OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA
1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) Wszelkie działania i zaniechania leżące po stronie Uczestnika lub innych
Uczestników, w szczególności, gdy Uczestnik narusza którykolwiek z obowiązków
opisanych w Regulaminie;
b) Siłę wyższą, czyli zdarzenia trudne do przewidzenia lub też takie, które da się
przewidzieć, ale nie da się ich uniknąć przy dołożeniu należytej staranności oraz
niezależne od woli Organizatora, a w szczególności: nagłe zdarzenia atmosferyczne,
np. burze i ulewy, kataklizmy, takie jak: trzęsienia ziemi, powodzie, wysokie fale
morskie, sztormy, pożary, silne wiatry, gradobicia, działania zbrojne, wojny, ataki
terrorystyczne, zamieszki bądź przygotowania do nich działania władz cywilnych lub
wojskowych oraz embarga, sabotaże, epidemie, strajki, manifestacje i inne
zakłócenia społeczne lub pracownicze oraz wszelkie okoliczności wynikające z
warunków pogodowych, atmosferycznych, klimatycznych (np. upały ect.);
c) Wszelkie działania i zaniechania organów władzy, w tym administracji rządowej,
samorządowej oraz urzędów morskich, administracji portowych, żeglugi morskiej i
śródlądowej, kapitanatów portów, policji, wojska, straży pożarnej, urzędów
epidemiologicznych ect.;
d) Warunki drogowe, w tym brak możliwości zjazdu pojzadem stromymi lub
niebezpiecznymi drogami, działania lub zaniechania służb drogowych, brak
uprzątnięcia błota, gruzu lub osuwiska, utrudnienia na drogach przejazdowych (korki,
kolizje, blokady, wzmożony ruch turystyczny), utrudnienia logistyczne w ruchu
komunikacyjnym i inne zdarzenia losowe;
e) Nieprawidłowe wyświetlanie mapek i wskazówek dojazdu Google Maps lub
informacje udzielane przez inne osoby, w szczególności w zakresie dotyczącym
trasy wycieczki, miejsca zbiórki oraz inne;
f) Wszelkie działania i zaniechania leżące po stronie osób trzecich, chyba że są to
osoby, za które bezpośrednią odpowiedzialność ponosi Organizator;
g) Wszystkie usługi realizowane przez firmy zewnętrzne w tym m.in. degustacje,
posiłki w tawernach, kawiarniach, restauracjach;
h) Nieprzemyślane przez Uczestników zakupy lokalnych produktów i przedmiotów
oraz wszelkie pomyłki i uchybienia z tym związane na drodze Uczestnik – lokalny
sprzedawca;
i) Oznaczenie e-maili od Organizatora do Uczestnika lub od Uczestnika do
Organizatora jako spam, niedostosowanie się Uczestnika do wymogów technicznych
niezbędnych do korzystania ze strony internetowej Organizatora;
j) Brak podania lub podanie Organizatorowi błędnego bądź nieaktywnego w
Hiszpanii numeru kontaktowego;
k) Informacje zawarte w publikacjach, broszurach, folderach, ulotkach itp.
wydawanych przez hotele, kontrahentów czy inne biura, które nie zostały
udostępnione Uczestnikowi bezpośrednio przez Organizatora.
l) Jakiekolwiek przedmioty oraz dokumenty Uczestnika, w tym także rzeczy osobiste
(portfel, biżuteria, paszport, dowód osobisty) pozostawione podczas Wycieczki w
pojeździe, w miejscu publicznym, na łodzi, w innych
środkach transportu, na miejscu zbiórek lub przesiadek ect.
VII. ZMIANY I ODWOŁANIE WYCIECZKI
1. Jeżeli godzina odbioru Klienta na Wycieczkę ulegnie zmianie, Organizator dzień
przed Wycieczką wyśle do Klienta sms lub za pomocą komunikatora
Messener/WhatsApp/Instagram poinformuje go o nowej godzinie odbioru lub
jakichkolwiek innych zmianach w programie Wycieczki. Klient zobowiązany jest
potwierdzić zwrotnie przyjęcie do wiadomości przekazanych informacji.
2. Organizator ma prawo odwołać Wycieczkę najpóźniej na 1 dzień przed terminem
Wycieczki z powodu nieosiągnięcia zakładanego minimum uczestników a także w
każdym czasie, w przypadku wystąpienia siły wyższej oraz z innych niezawinionych
przez Organizatora przyczyn. W przypadku uzasadnionej konieczności odwołania
Wycieczki przez Organizatora, przedstawi on Uczestnikowi alternatywny termin
wybranej Wycieczki lub inną Wycieczkę (z innym programem i w innym terminie).
Uczestnik może wówczas wybrać propozycję Organizatora (w takim wypadku nie
przysługuje mu zwrot uiszczonej ceny) lub też odmówić i wówczas Organizator
zwraca Uczestnikowi całość zapłaconej przez niego ceny na wskazany przez
Uczestnika rachunek bankowy lub na żądanie Uczestnika w gotówce.
3. Po rozpoczęciu Wycieczki Organizator ma prawo do zmiany Programu Wycieczki, w
szczególności zastąpienia określonych punktów Programu innymi. Jeśli zmiana
Programu jest następstwem okoliczności, za które Organizator nie ponosi
odpowiedzialności, Uczestnikowi nie przysługują roszczenia z tego tytułu. Jeśli
zmiana Programu jest następstwem innych okoliczności, Uczestnik ma prawo do
żądania stosownego obniżenia ceny, pod warunkiem że zmiana jest istotna i brak
było punktów zastępczych w miejsce punktów pominiętych.
4. Po rozpoczęciu Wycieczki Organizator ma prawo do skrócenia Programu Wycieczki.
W takim wypadku Klientowi przysługuje roszczenie o obniżenie ceny, proporcjonalnie
do czasu, o jaki została skrócona.
5. W przypadku zajścia okoliczności, o których mowa powyżej, jeśli istnieje podstawa
do zwrotu części lub całości ceny, Klient może skorzystać z innej Wycieczki (lub
odpowiednio części innej Wycieczki) zaproponowanej przez Organizatora, co
wówczas wyczerpuje jego roszczenia związane z odwołaniem pierwszej Wycieczki
lub zmianą lub skróceniem jej programu.
VIII. REZYGNACJA Z WYCIECZKI
1. Klient ma prawo zrezygnować z uczestnictwa w Wycieczce poprzez złożenie
oświadczenia (w formie pisemnej pod rygorem nieważności) drogą elektroniczną na
adres e-mail Organizatora.
2. Jeżeli uczestnik złoży rezygnację z wycieczki krócej niż 48 godzin do momentu
rozpoczęcia wycieczki, zwrot kosztów będzie wynosił 50% ceny wycieczki.
3. Zwrot za rezygnację z Wycieczki nie przysługuje, jeżeli rezygnacja nastąpiła krócej
niż 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia Wycieczki.
4. W przypadkach rezygnacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed dniem
Wycieczki, zwrot ceny w kwocie 100% może uzyskać wyłącznie Uczestnik, który
przedstawi ważne zaświadczenie lekarskie, poświadczające iż jego stan zdrowia
uniemożliwia uczestnictwo w Wycieczce. O zwrot ten może ubiegać się także jedno z
rodziców dziecka, które posiada takie zaświadczenie lekarskie. Zaświadczenie
lekarskie musi zostać wystawione podczas pobytu Uczestników w Hiszpanii. Wizyta
lekarska realizowana jest na koszt własny Uczestnika.
5. Uczestnik ma prawo w czasie trwania Wycieczki zrezygnować z dalszego
uczestnictwa w niej, jednak obowiązany jest na własny koszt i ryzyko zorganizować
powrót do miejsca pobytu, nie ma także prawa do zwrotu poniesionych kosztów.
6. Klient może wnioskować o zmianę terminu Wycieczki lub Uczestnika, wówczas
Organizator poinformuje Klienta o możliwości zmiany oraz ewentualnych
wynikających z tego dodatkowych opłatach, zazwyczaj tylko różnica w cenie.
7. W przypadku, gdy Klient rezygnujący z uczestnictwa w Wycieczce, wskaże inną
osobę mogącą wziąć udział w tej Wycieczce w jej miejsce oraz przeniesie na nią
swoje uprawnienia związane z Wycieczką, a osoba ta przyjmie na siebie jego
obowiązki wynikające z Rezerwacji i Umowy, Organizator (o ile nie wystąpią inne,
niezależne od niego przeszkody) nie pobiera dodatkowej opłaty za zmianę
Uczestnika.
IX. REKLAMACJE
1. Wszelkie zastrzeżenia i uwagi w czasie trwania Wycieczki Klient powinien zgłaszać
niezwłocznie Prowadzącemu Wycieczkę.
2. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa powyżej, Klient może złożyć
Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania
umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż
30 dni od dnia zakończenia Wycieczki.
3. Reklamacja powinna zostać złożona Organizatorowi w formie pisemnej na skrzynkę
e-mail dla celów dowodowych.
4. Prawidłowo złożona Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, tj. imię,
nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy oraz
zwięzły opis spornych okoliczności wraz z uzasadnieniem.
5. Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 30 dni roboczych od daty jej doręczenia
(data wpłynięcia pisma). Brak rozpatrzenia reklamacji w tym terminie oznacza
uznanie reklamacji przez Organizatora. Podstawą reklamacji nie mogą być
okoliczności, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności. Reklamacji nie
podlegają:
a) punkty programu niezrealizowane z powodu złych warunków pogodowych
b) punkty programu realizowane przez firmy zewnętrzne (Rejsy, degustacje,
tawerny)
X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Uczestnik, który chce dokonać rezerwacji Wycieczki, przekazuje Organizatorowi
swoje dane osobowe, które są niezbędne do prawidłowego przebiegu procesu
rezerwacji oraz przebiegu Wycieczki. Przekazanie tych informacji jest równoznaczne
z udzieleniem zgody na ich przetwarzanie.
2. Organizator może przekazać dane osobowe Uczestników innym podmiotom tylko w
zakresie niezbędnym do realizacji programu wycieczki, np. zgłoszenie uczestnictwa
w rejsie. W tym przypadku oprócz imienia i nazwiska wszystkich Uczestników należy
podać również date urodzenia oraz narodowość.
3. Administratorem danych osobowych jest WYCIECZKI COSTA BLANCA .
4. Uczestnik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania.
5. Uczestnik ma prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych ze zbioru, ale jeśli
następuje to przed rozpoczęciem Wycieczki jest równoznaczne z rezygnacją z
uczestnictwa w Wycieczce. Po zakończeniu Wycieczki Uczestnik może żądać
usunięcia danych osobowych, ale tylko w takim zakresie, w jakim ich przetwarzanie
wynika z innych celów niż księgowe, rozliczeniowe i dokumentacyjne.
6. Na stronie internetowej Organizatora dostępna jest Polityka prywatności, w której
opisane są szczegółowo zasady ochrony danych osobowych.
7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w
Rozporządzeniu ParlamentuEuropejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku zprzetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
dyrektywy95/46/WE.
XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa
hiszpańskiego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.